Het begon met het aanvragen van online toegang voor het beheren van mijn ANWB Credit Card. Dat leek mij handig en goed voor het milieu: alle facturen gewoon digitaal, op de website, online mijn rekening checken, enzovoort.
Ik ga naar de site en vraag een activatiecode aan. Deze ontvang ik per mail. Mooi, dat werkt snel en goed.
Vervolgens wil ik het formulier invullen. Dus ik wil via copy&paste de gegevens vanuit de mail in het formulier invullen. HEBBEN ZE COPY&PASTE DISABLED. Geen idee waarom. Zelfs bij mijn bank (en daar zal alles wel super veilig zijn) kan ik dat gewoon doen. Dus ik twee schermen naast
elkaar gemanouvreerd en cijfertje voor cijfertje het overgenomen.
Ik klik op "Verder" en ik krijg te zien dat ik kan inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Ehhm, ik heb nog geen wachtwoord ingevuld, aangevraagd of per mail gekregen. Helppagina's doorgelezen en daar reppen ze over een pagina waarop je in het aanvraagproces het wachtwoord zelf kunt aanmaken. MAAR DIE PAGINA HEB IK NOOIT GEZIEN.
Mail naar de Helpdesk. Ik leg uit wat mijn probleem is en dat ik werk op Windows XP met Firefox en vraag gelijk of het mogelijk ligt aan het gebruik van Firefox. Krijg een net mailtje terug met de melding:
"Indien u Mijn ANWB Creditcard wilt activeren, kunt u wel gebruikenmaken van de Firefox browser. Het is inderdaad niet mogelijk om de Safari browser te gebruiken."
Voor de zekerheid nog in Internet Explorer geprobeerd, maar daar lukt het ook niet.
Uiteindelijk vandaag (week en zeer veel ergernissen later) gebeld met de Helpdesk. "Nee, Firefox ondersteunen wij niet. Nee, de activitatiecode werkt niet meer. U dient gebruik te maken van Internet Explorer.
Beste mensen, we leven niet meer in het jaar 2000!. Maar goed niet getreurd. "Meneer, Sluit u eerst internet explorer" Gedaan. "Gooit u nu uw cookies weg." MAAR DAT DOE IK TOCH IN INTERNET EXPLORER. "Nee, beter van niet, en als u dat via Windows hebt gedaan moet u de computer uit en aan zetten". MENEER DAT MEENT U TOCH NIET, MIJN COMPUTER UITZETTEN OM MIJN COOKIES WEG TE GOOIEN.
Ach ja zo gaat het maar door. Het is zo erg dat je er niet meer boos om kunt worden. Dan maar van me afschrijven.
Hoe moet het wel, beste ANWB-mensen (Nee u heeft mij nooit laten staan, maar digitaal laat u mij wel wachten):
- Ondersteun alle gangbare browsers. Het is een antiek denkbeeld dat iedereen Internet Explorer heeft.
- Als u nog niet alle gangbare browsers ondersteunt, meld dat bijzonder duidelijk op uw site en bij het hele aanvraagproces.
- Communiceer intern dat iedereen echt weet hoe jullie eigen site werkt.
- Leg uw Helpdesk uit dat je cookies het makkelijkst in de browser verwijderd (en niet buiten je browser om vervolgens je computer uit te moeten zetten).
"Hebben we u ooit laten staan?" Ja, u heeft mij echt laten staan.
